Política de privacidad y tratamiento de datos

Responsable del tratamiento

SFANDS S.A.S. BIC, domiciliada en Pereira, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio y de los canales de atención de AgencIA Salud. Para cualquier solicitud puede escribir a hola@agencia.co.

Qué datos recolectamos y para qué

A través del sitio recolectamos únicamente los datos que usted nos entrega en el formulario de contacto: nombre, nombre de la institución y número de celular. Los usamos con una sola finalidad: comunicarnos con usted para presentarle AgencIA Salud y responder sus preguntas comerciales.

Cuando una institución contrata AgencIA Salud, la plataforma trata datos de agenda y contacto de sus usuarios: nombre, número de celular, documento de identidad, servicio solicitado, horario y estado del pago. La institución contratante actúa como responsable de esos datos y AgencIA Salud como encargado del tratamiento.

No tratamos datos de salud

AgencIA Salud no solicita, no induce y no almacena información clínica: diagnósticos, antecedentes, resultados de exámenes ni historia clínica. Esa información es un dato sensible bajo la Ley 1581 de 2012 y debe permanecer en los sistemas asistenciales del profesional o de la institución prestadora.

Si un usuario envía información de salud por su propia iniciativa en una conversación, el agente no la registra en su ficha, no la usa para responder y traslada la conversación al equipo humano de la institución. El agente tampoco da orientación clínica de ningún tipo.

Sus derechos como titular

Usted puede conocer, actualizar y rectificar sus datos personales; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso que se les ha dado; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; y revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.

Para ejercer cualquiera de estos derechos escriba a hola@agencia.co indicando su solicitud. Respondemos en los términos de los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

Conservación y seguridad

Conservamos los datos mientras exista una relación comercial o mientras sean necesarios para la finalidad informada. Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.

La institución contratante puede exportar en cualquier momento su base de usuarios y su historial de conversaciones, y solicitar la eliminación de la información al terminar el servicio.

Terceros que intervienen

Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores de infraestructura y de pagos, entre ellos la plataforma de WhatsApp Business de Meta y la pasarela de pagos PayU. Cada uno trata los datos estrictamente necesarios para su función y bajo sus propias políticas.